Accessibilité & relation de service
Des accueils de proximité diversifiés
Les sites d’accueil de la Caf de la Gironde proposent des rendez-vous et un accompagnement au Caf.fr avec plusieurs espaces multi services en libre accès.
Nos sites d’accueil sur caf.fr12 Accueils Caf
7 sites d’accueil dont le Siège à Bordeaux-Lac et 5 permanences166 751 visites sur sites Caf
48 122 en rendez-vous physique
118 629 allocataires accompagnés sur nos Espaces Multi services
+ 26 % par rapport à 202227 077 rendez-vous téléphoniques pris en charge
Le déploiement des accueils partenaires
24 points relais Caf : l’agent d’accueil de la structure partenaire, formé par la Caf, offre un premier niveau d’information aux usagers, un accès au caf.fr et les accompagne dans leurs démarches administratives.
41 espaces France services : l’animateur France services apporte des renseignements de premier niveau sur la Caf, les organismes de Sécurité sociale et les services de l’Etat. Il accompagne les usagers dans leurs démarches administratives.
65 accueils partenaires
pour la prise en charge de 23 704 réponses
La réponse téléphonique & les démarches en ligne
La Caf de la Gironde suit les évolutions et les pratiques de ses usagers.
61,22 % des appels téléphoniques sont traités par la Caf de Mont de marsan dans le cadre d’une mutualisation des services. (Conseillers + Serveur Vocal Interactif)
78,50 % d’utilisation des téléservices par les allocataires (sur caf.fr ou l’application mon compte).
27 077 rendez-vous téléphoniques pris en charge
3 515 434 Courriers reçus
161 584 Mails traités
dont 59,33 % dans un délai de 48h
L’utilisation des services sur caf.fr
Pour répondre aux besoins et pratiques numériques de ses usagers, la Caf propose une diversité de services en ligne.
93,79 % demandes de prime d’activité
95,29 % demande de Paje – Prestation accueil jeune enfant
88,24 % demandes d’aide au logement
67,11 % demandes de Rsa
Données au 31/12/2023
Temps forts
Résultats de la satisfaction des allocataires girondins
Cette année les résultats du Baromètre de satisfaction des allocataires portant sur les données 2022, ont été complétés par une écoute […]
Lutte contre le non-recours aux droits via l’inclusion numérique
Très actif sur la thématique de l’inclusion numérique au service de l’accès , en lien étroit avec les équipes des […]
France Services et Caf de la Gironde : un partenariat gagnant !
En Gironde, le partenariat entre les France Services et la Caf s’avère payant. D’après les résultats de l’enquête de satisfaction […]
Chiffres clés
Mails traités
dont 59,33 % dans un délai de 48h
Rendez-vous téléphoniques prise en charge
Allocataires
En augmentation de o,8 % par rapport à 2022