Accessibilité & relation de service
Des accueils de proximité diversifiés
Les sites d’accueil de la Caf de la Gironde proposent des rendez-vous et un accompagnement au Caf.fr avec plusieurs espaces multi services en libre accès.
Nos sites d’accueil sur caf.fr12 Accueils Caf
7 sites d’accueil dont le Siège à Bordeaux-Lac et 5 permanences175 722 visites sur sites Caf
53 548 en rendez-vous physique
122 224 allocataires accompagnés sur nos Espaces Multi services
+ 6 % par rapport à 202327 426 rendez-vous téléphoniques pris en charge
Le déploiement des accueils partenaires
24 points relais Caf : l’agent d’accueil de la structure partenaire, formé par la Caf, offre un premier niveau d’information aux usagers, un accès au caf.fr et les accompagne dans leurs démarches administratives.
47 maisons France services : l’animateur France services apporte des renseignements de premier niveau sur la Caf, les organismes de Sécurité sociale et les services de l’Etat. Il accompagne les usagers dans leurs démarches administratives.
65 accueils partenaires
pour la prise en charge de 25 119 réponses
La réponse téléphonique & les démarches en ligne
La Caf de la Gironde suit les évolutions et les pratiques de ses usagers.
72,80 % des appels téléphoniques sont traités par la Caf de Mont de marsan dans le cadre d’une mutualisation des services. (Conseillers + Serveur Vocal Interactif)
93,39 % d’utilisation des téléservices par les allocataires (sur caf.fr ou l’application mon compte).
27 426 rendez-vous téléphoniques pris en charge
5 486 385 Courriers reçus
dont 3 924 762 traités par
un gestionnaire conseil
146 006 Mails traités
dont 67,6 % dans un délai de 48h
L’utilisation des services sur caf.fr
Pour répondre aux besoins et pratiques numériques de ses usagers, la Caf propose une diversité de services en ligne.
94,88 % demandes de prime d’activité
95,95 % demande de Paje – Prestation accueil jeune enfant
90,52 % demandes d’aide au logement
71,99 % demandes de Rsa
Données au 31/12/2024
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Chiffres clés
Allocataires
En augmentation de 1,45 % par rapport à 2023
Mails traités
dont 69,75 % dans un délai de 48h
Rendez-vous téléphoniques
pris en charge