Accessibilité & relation de service

Des accueils de proximité diversifiés 

Les sites d’accueil de la Caf de la Gironde proposent des rendez-vous avec des professionnels Caf et un accompagnement au caf.fr avec plusieurs espaces multi services en libre accès.

12 Accueils Caf  

155 025 visites sur sites Caf 

46 497 rendez-vous physiques,

33 561 rendez-vous téléphoniques dont 1 321 en visioconférence,

108 528 allocataires accompagnés sur nos espaces multi-services.

Le déploiement des accueils partenaires

22 points relais Caf : l’agent d’accueil de la structure partenaire, formé par la Caf, offre un premier niveau d’information aux usagers, un accès au caf.fr et les accompagne dans leurs démarches administratives.

41 espaces France services : l’animateur France services apporte des renseignements de premier niveau sur la Caf, les organismes de Sécurité sociale et les services de l’Etat. Il accompagne les usagers dans leurs démarches administratives.

63 accueils partenaires  

27 737 visites sur les accueils partenaires  

La réponse téléphonique & les démarches en ligne

La Caf de la Gironde suit les évolutions et les pratiques de ses usagers.

78,20 % des appels téléphoniques sont traités par la Caf de Mont de marsan dans le cadre d’une mutualisation des services. (Conseillers + Serveur Vocal Interactif)

78,50 % d’utilisation des téléservices par les allocataires (sur caf.fr ou l’application mon compte). 

797 318 appels téléphoniques traités 
soit une efficacité de 78,20 %

3 537 284  Courriers reçus 

180 119 Mails traités 

+ de 3 200 abonnés à la page Facebook de la Caf

+ de 1 650 abonnés à la page LinkedIn crée en mars 2021

L’utilisations des services sur caf.fr

Pour répondre aux besoins et pratiques numériques de ses usagers, la Caf propose une diversité de services en ligne.

91,68 %  demandes de prime d’activité

92,14 %  demande de Paje – Prestation accueil jeune enfant

83,68 % demandes d’aide au logement

59,48 % demandes de Rsa

Données au 31/12/2022