Le service aux allocataires
Des lieux d’accueil de proximité
Avec ses points d’accueil, la tenue de permanences administratives et le maillage de ses partenaires numériques, la Caf de la Charente-Maritime assure une présence de proximité sur l’ensemble du département.
23 155 personnes ont été reçues dans un point d’accueil Caf, dont 30% sur rendez-vous.
La Caf de la Charente-Maritime propose 90 points d’accueil partenaires répartis sur tout le territoire. 64 sont labellisés France Services, soit 1 France Services a moins de 30 minutes de chez chaque habitant de Charente-Maritime.
Nos partenaires accueillent les usagers et les accompagnent dans toutes leurs démarches Caf de 1er niveau : demande de prestation, déclaration de ressources ou de changement de situation, prise de rendez-vous avec la Caf, création et mise à jour de l’espace personnel « Mon Compte », attestation de droits…
Ils mettent également à disposition des usagers le matériel nécessaire pour faire leurs démarches en toute autonomie s’ils le souhaitent (ordinateur avec connexion internet, imprimante/scanner, …etc.)
Des rendez-vous téléphoniques, pour plus de proximité
En complément de cette offre, les usagers peuvent bénéficier de rendez-vous téléphoniques. 21 404 rendez-vous téléphoniques ont ainsi été honorés en 2025.
Pour retrouver tous nos sites d’accueilLa plate-forme de services en première ligne
Notre organisme est le siège de la plate-forme de services Nano, c’est à dire Nouvelle Aquitaine Nord. Nous assurons la réponse téléphonique pour le compte des Caf de la région, en coopération avec la Caf de la Vienne. Les missions de la plate-forme s’exercent aussi en dehors de la région avec la gestion de plateaux spécialisés pour une réponse à des questions spécifiques : aide au logement étudiants, bailleurs, soutien conjoncturel à des Caf en difficultés…
En 2025, plus d’une cinquantaine de collaborateurs répondent par téléphone aux questions des allocataires de notre département, mais aussi de la région, voire de toute la France selon le sujet.
Développer la transversalité des activités
Les activités de conseiller de service à l’usager (Csu) sont multiples et variées. Elle englobent l’accueil téléphonique, l’accueil physique, la réponse aux mail, le traitement de dossiers « simples »… Depuis 2022, un rapprochement est opéré entre les équipes en charge de l’accueil physique et la plate-forme afin de développer la polyvalence fonctionnelle, de renforcer la qualité du service aux allocataires et enrichir les activités pour développer l’intérêt sur le poste.
A ce jour l’ensemble des effectifs en Cdi (à l’exception des collègues recrutés très récemment) sont polyvalents sur les différentes activités et, depuis septembre 2024, regroupés sous un même secteur nommé « Relation de Service de 1er Niveau ».
Actualités 2025
Résultats 2025
La plateforme Nano affiche un taux d’efficacité 2025 moyen* de 73,3%.
* Nombre d’appels traités par les agents ou par le serveur local interactif / le nombre d’appels
Renforcer l’accès aux droits et simplifier les démarches
Le versement des droits : une priorité au quotidien
Le paiement juste, rapide et régulier des droits constitue le cœur de métier de la Branche et le premier objectif de la Caf.
Dans ce contexte, l’un de nos enjeux prioritaires est de rendre l’allocataire autonome dans ses demandes en lui offrant un accès de plus en plus complet aux démarches en ligne.
En 2025, le taux de pièces traitées en moins de 15 jours est de 87,7%.
Faciliter l’accès aux droits
La Caf déploie de nombreuses actions visant à faciliter l’accès aux droits et à accompagner les usagers dans leurs démarches :
- La poursuite des rendez-vous des droits,
- le développement de l’accueil sur rendez-vous,
- l’accès facilité aux démarches en ligne,
- l’accompagnement à l’usage du numérique,
- le développement des contacts pro-actifs,
- la recherche de droits potentiels,
sont autant d’illustrations de sa mobilisation pour lutter contre le non-recours.
La Caf de la Charente-Maritime fait ainsi de l’accès aux droits un axe fort de sa politique.
La dématérialisation, source d’efficacité et de qualité
En 2025, une très grande majorité des allocataires a eu recours aux démarches en ligne, totalement sécurisées.
Ces services s’ajoutent aux échanges numériques que la Caf réalise avec ses partenaires.
La dématérialisation des procédures, couplée à la récupération des données issues des tiers de confiance, est ainsi source de progression de l’efficacité de notre gestion, tout en gageant un fort niveau de service rendu aux usagers.
La promotion régulière et les mesures sanitaires limitant les déplacements ont largement concouru à une progression importante de ces services en ligne.
Des sites en ligne pour faciliter l’accès au droit
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Chiffres clés
allocataires reçus
dans les points d’accueil.
appels traités
par les conseillers de la plateforme de services.
Mails arrivés
via « nous contacter » du Caf.fr.
Rendez-vous téléphoniques
Découvrir nos autres activités