La Caf de la Gironde renforce le soutien aux travailleurs sociaux

Une intervention « OGS » auprès des travailleurs sociaux de structures hospitalières.
Les 12 et 20 février 2024, les professionnels de la Caf sont allés à la rencontre
des travailleurs sociaux de structures hospitalières, médico-sociales et inter-entreprises.

À l’origine, trois demandes distinctes ont été adressées à l’action sociale par différentes entités :

• Le service social de Charles Perrens
• Le service social de l’institut Bergonié
• Le réseau d’assistants sociaux animé par une professionnelle de Bagatelle. 

L’objectif ? Répondre à une demande d’intervention de la Caf de la Gironde pour actualiser les connaissances dans le domaine des prestations et des services portés par l’action sociale. Il s’agit de soutenir les travailleurs sociaux qui interviennent quotidiennement auprès des allocataires, mais qui peuvent parfois se sentir “isolés” dans leurs structures en matière d’informations professionnelles.
 

Pour relever ce défi, une cellule OGS (Offre Globale de Service) s’est constituée, rassemblant des représentants des Prestations Familiales (via l’AMI – Appui Métier interne), du Département Accès aux Droits (DAD) et de l’Action Sociale (travail social et ligne politique parentalité). Ensemble, ils ont élaboré un support d’intervention commun, ont proposé aux partenaires de « mutualiser » leurs demandes et d’intervenir, lors de deux matinées, dans les locaux de Charles Perrens et de l’institut Bergonié.

La Caf est ainsi allée au-devant des professionnels avec au programme :

• Une présentation sur l’accès aux droits, animée par les CCAD (Chargés de Conseil et d’Accès aux Droits), avec un focus sur l’Allocation aux Adultes Handicapés (AAH), l’impact d’une hospitalisation sur les droits et la prime d’activité.
• Une intervention de l’action sociale, rappelant les missions et les offres de service en travail social, ainsi qu’un zoom sur les dispositifs de soutien à la fonction parentale, notamment à travers l’aide et l’accompagnement à domicile. 

Les échanges interactifs ont également permis de préciser les modalités de notre offre de service dans la réponse aux partenaires de l’accès aux droits qui a été revue récemment.

Une nouvelle action concrète de mise en œuvre de l’offre globale de service, pour garantir une information optimale à nos partenaires afin de toujours mieux servir les allocataires.  

Pour les professionnels de la Caf, la coopération interservices a été enrichissante et a permis d’atteindre des publics que nous n’aurions pas nécessairement touchés en dehors du format collectif mis en place.

Le travail de développement de l’accompagnement de l’ensemble des structures hospitalières sur le département se poursuit au sein du Département Accès aux Droits, en collaboration avec les CCAD.

Lors de deux matinées, nous avons impacté 72 travailleurs sociaux. Le questionnaire de satisfaction reflète une évaluation extrêmement positive, avec une note moyenne de 4,5/5.  Certains travailleurs sociaux partenaires ont exprimé le souhait d’organiser ce type d’intervention chaque année, par thématique, afin de pouvoir aller plus loin dans les informations transmises.