La plateforme de service de la Caf intègre une nouvelle activité !

Depuis le 2 janvier 2024, la Plateforme de service (Pfs) s’est enrichie d’une nouvelle activité : le dispositif solidarité. 

La Pfs NANO – Nouvelle Aquitaine NOrd – a la particularité d’être composée de conseillers répartis sur deux sites : la Caf 17 et la Caf 86. Son activité principale est, et reste, la prise en charge des flux téléphoniques des 8 départements que comporte la NANO (du nord Deux-Sèvres au sud Dordogne).

Forte de son expérience et de ses résultats, notre plateforme de service a été retenue par la Caisse nationale d’Appui à la Téléphonie (CNAT) en 2021 pour intégrer deux dispositifs mutualisés : le SNE ‘’Service National Etudiant’’, et la hotline bailleurs.

L’objectif du SNE étant de prendre en charge, à l’échelle nationale, les appels spécifiques concernant l’aide au logement étudiant mais également les réponses aux mails.

Pour la hotline bailleurs, l’objectif est de pouvoir apporter l’aide nécessaire aux bailleurs à la connexion sur le caf.fr, et la télédéclaration des loyers de leur(s) locataire(s).

C’est donc depuis juillet 2021 que notre périmètre d’intervention téléphonique s’est étendu à l’échelle nationale.

En 2022, une nouvelle activité mutualisée a vu le jour : la régulation. L’objectif est de venir pallier, très ponctuellement (à la journée ou demi-journée), aux difficultés d’une plateforme de service, ou une fermeture exceptionnelle par exemple. La Pfs NANO participe à la régulation à hauteur de 3 conseillers, qui viennent chaque jour, et par rotation, entraider une Pfs différente.

Toujours en ayant en ligne de mire l’homogénéité de la qualité de service rendu à l’allocataire, le CNAT a déployé en novembre 2023 le dispositif solidarité. Une fois n’est pas coutume, la Pfs NANO a été retenue pour intégrer ce dispositif.

À l’instar de l’activité de régulation, le plateau solidarité a vocation à venir en aide à certaines Pfs. Il est composé de 92 conseillers à l’échelle nationale, répartis sur 8 Pfs aidantes dont nous faisons partie.