Services mutualisés

Comme cela se pratique dans le réseau de la branche famille de la sécurité sociale, la Caf des Landes gère des services pour le compte d’autres Caf dans le cadre de mutualisations et de jumelage.

Ainsi, notre Caf assure : 

  • la réponse téléphonique du 3230 pour le compte de plusieurs Caf de Nouvelle-Aquitaine
  • le traitement des dossiers d’allocataires pour le compte de la Caf des Yvelines
  • le soutien des Caf en difficultés dans le traitement de leurs dossiers

La plateforme de services Aquitaine (PFS Sudo)

Ce service mutualisé regroupe les Caf de la Gironde, des Pyrénées-Atlantiques, du Lot-et-Garonne et des Landes.

Le Caf des Landes est la Caf pivot de cette mutualisation.

L’objectif principal de l’équipe est de répondre au numéro non surtaxé du 3230 des quatre Caf concernées, du lundi au vendredi de 9h à 16h30.

➔ 354 645 appels traités par les agents
➔ 563 713 appels traités par le serveur vocal interactif (SVI)
➔  72.83% de taux moyen d’efficacité
➔  75.1% des courriels traités sous un délai de 48 heures

L’organisation

➔ 1 hyperviseur
➔ 3 responsables d’unité
➔ 3 référents et 1 coordonnatrice formatrice
➔ 43 conseillers de services à l’usager en CDI et une moyenne de 15 CDD

Temps forts 2024

➔ La Caf des Pyrénées-Atlantiques ayant été Caf de présérie pour les déclarations de ressources trimestrielles RSA et PPA pré remplies, notre plateforme de services a été mobilisée pour accompagner les allocataires concernés par cette évolution durant l’année 2024.
➔ À partir de novembre 2024, la plateforme de services Aquitaine a bénéficié d’une entraide nationale pour améliorer le service téléphonique aux allocataires.

L’unité de production de la Caf des Yvelines

Par contractualisation, cette unité assure le traitement de dossier prestations de la Caf des Yvelines, à hauteur d’environ 14% des dossiers de cet organisme.

L’approche populationnelle mise en œuvre depuis novembre 2023 a été déclinée au sein de l’unité.
En complément de ces traitements, nous prenons en charge la gestion des dossiers du personnel.

➔ une équipe de 14 agents
En 2024 l’extension du jumelage a été actée pour un traitement plus conséquent des dossiers des allocataires de la Caf 78.
En juillet, une 2ème unité a été créée avec l’intégration de 5 nouveaux gestionnaires conseils allocataires et l’arrivée d’un nouveau manager.
En septembre, 12 nouveaux agents ont débuté leur formation pour devenir gestionnaires conseils allocataires.
À terme (septembre 2025), ces deux équipes de production comprendront au global 31 gestionnaires conseils allocataires opérationnels, encadrés par 2 managers opérationnels pour traiter près de 30% des dossiers des allocataires de la Caf des Yvelines.

➔ 246 941 pièces traitées en 2024

Temps forts 2024

  • Prise en charge des rappels différés depuis mars 2024
  • Prise en charge des créances suspendues et bordereaux de relance
  • Transfert de l’AJPP et l’AJPA à la Caf58

Le Service National d’Appui à la Production (SNAP)

La mission du Service National d’Appui à la Production est de soutenir les Caf en difficulté en assurant le traitement de dossiers de prestations familiales.
Depuis janvier 2022, les gestionnaires conseil allocataires de l’unité SNAP ont été intégrés dans les unités de la Caf des Landes.
Le traitement des dossiers du SNAP est pris en charge en polyvalence par l’ensemble des gestionnaires, avec la poursuite de la contribution à hauteur de 8 positions en moyenne par jour, représentant 10 agents ETP*.

En 2024, nous avons ainsi aidé les Caf 06, 14, 25, 26, 59, 77, 93 ainsi que la Guyane et la Réunion.
Du 1er juillet au 31 décembre 2024, cela représente 81 103 pièces.

*Équivalent temps plein