Accessibilité & relation de service
Des accueils de proximité diversifiés
Les sites d’accueil de la Caf de la Gironde proposent des rendez-vous et un accompagnement au Caf.fr avec plusieurs espaces multi services en libre accès.
Nos sites d’accueil sur caf.fr12 Accueils Caf
7 sites d’accueil dont le Siège à Bordeaux-Lac et 5 permanences167 087 visites sur sites Caf
52 731 en rendez-vous physique
114 356 allocataires accompagnés sur nos Espaces Multi services27 974 rendez-vous téléphoniques pris en charge
Le déploiement des accueils partenaires
23 points relais Caf : l’agent d’accueil de la structure partenaire, formé par la Caf, offre un premier niveau d’information aux usagers, un accès au caf.fr et les accompagne dans leurs démarches administratives.
47 France services : l’animateur France services apporte des renseignements de premier niveau sur la Caf, les organismes de Sécurité sociale et les services de l’Etat. Il accompagne les usagers dans leurs démarches administratives.
65 accueils partenaires
pour la prise en charge de 28 595 réponses
La réponse téléphonique & les démarches en ligne
La Caf de la Gironde suit les évolutions et les pratiques de ses usagers.
70,21 % des appels téléphoniques sont traités par la Caf de Mont de marsan dans le cadre d’une mutualisation des services. (Conseillers + Serveur Vocal Interactif)
94,1 % d’utilisation des téléservices par les allocataires (sur caf.fr ou l’application mon compte).
27 974 rendez-vous téléphoniques pris en charge
6 738 920 Courriers reçus dont 4 169 473 traités
par un gestionnaire conseil
126 259 Mails traités
dont 72,7 % dans un délai de 48h
L’utilisation des services sur caf.fr
Pour répondre aux besoins et pratiques numériques de ses usagers, la Caf propose une diversité de services en ligne.
95,85 % demandes de prime d’activité
97,39 % demande de Paje – Prestation accueil jeune enfant
92,60 % demandes d’aide au logement
76,53 % demandes de Rsa
Données au 31/12/2025
Chiffres clés
Allocataires
En diminution de 0,5 % par rapport à 2024
Mails traités
dont 72,7 % dans un délai de 48h
Rendez-vous téléphoniques
pris en charge