ACCESSIBILITE ET RELATION DE SERVICE
Des modes de contact diversifiés
La Caf suit les évolutions et les pratiques de ses usagers. Elle propose plusieurs modes de communication, du plus classique, au plus connecté.
5 114 visites spontanées
208 474 courriers arrivés
2 930 RDV physiques et téléphoniques
12 759 Appels téléphoniques traités
9 650 courriels arrivés
Des lieux d’accueil de proximité
La Caf s’appuie sur le réseau des France services sur le territoire pour étoffer son offre d’accueil.
L’animateur France services apporte des renseignements de premier niveau sur la Caf, les organismes de Sécurité sociale et les services de l’Etat. Il accompagne les usagers dans leurs démarches administratives.
En 2025 :
- 2 formations dispensées par les services de la Caf auprès des agents France services
- 2 990 demandes d’usagers Caf prises en charge par les agents France services
Mobilisée pour les formations initiales des agents France services organisées par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT), la Caf de la Creuse assure également la mise à jour des connaissances en organisant des webinaires autour des nouveautés du Caf.fr. Cet engagement se traduit également par la participation à la journée annuelle des France services pilotée par la Préfecture. Cette rencontre permet de dynamiser le réseau par des échanges constructifs avec l’ensemble des France services, des opérateurs et des services de l’Etat.
Les points d’accueil en CreuseL’utilisation des services en ligne
Faire une demande de prestation en ligne ou réaliser une simulation de ses droits pour une aide, fait partie de l’offre de service du site caf.fr et de l’application Caf-Mon Compte.
Grâce à nos actions de communication auprès des allocataires et de nos partenaires, la part des démarches réalisées sur le Caf.fr continue d’augmenter en 2025 notamment sur les demandes d’aide au logement et de Rsa :
Pour accéder au service en ligne, rendez-vous sur Caf.fr98 % des demandes de Prestation d’accueil du jeune enfant
95 % des demandes de Prime d’activité
78 % des demandes d’Aide au logement
90 % des demandes de Rsa
La gestion des réclamations et médiation
La prise en charge, l’analyse et le suivi des réclamations et des demandes de médiation constituent un outil de l’amélioration continue de nos services.
En 2025, la Caf de la Creuse a pris en charge :
5 médiations (+25 % par rapport à 2024)
6 119 réclamations (+12,92 % par rapport à 2024)
En 2025, il est à noter une réduction des incivilités à l’encontre de nos collaborateurs.
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