TROOV et la gestion des rendez-vous

Depuis le 15 septembre 2025, la CNAF a mis disposition des Caf une nouvelle solution de gestion des rendez-vous, des accueils et de la solution d’affichage dynamique appelée TROOV.  

La prise de rendez-vous :

La prise de rendez-vous peut être effectuée par l’usager ou par un agent, en accueil ou plateforme de services. Le rendez-vous proposé est soit réalisé en présentiel au siège de la Caf de la Creuse ou par téléphone. 

La prise de rendez-vous par un usager doit être réalisée via Mon Compte ou via l’application mobile. A compter de la mise en place de Troov la prise de rendez-vous en ligne ne peut se faire que pour les usagers connectés à leur espace personnel Mon Compte. Pour des raisons notamment de sécurité la prise de rendez-vous en mode non authentifié sur le caf.fr n’est plus disponible.  

La prise de rendez-vous, sa modification ou son annulation donnent lieu à confirmation, par mail ou sms, selon le canal choisi par l’usager lors de la prise de rendez-vous. Par défaut, le mail est coché. La prise de rendez-vous avec l’outil Troov nécessite le renseignement d’une adresse courriel.