Solidarité à tous les étages

Depuis le 1er mars 2025, les quelques 60 000 bénéficiaires du Rsa et de la prime d’activité, en Charente-Maritime, connaissent un changement important dans leur déclaration :

• elle est désormais préremplie avec le montant net social
• les trimestres de référence vous changer.

Ces changements pouvaient perturber, questionner et générer des contacts mais ils avaient surtout vocation à faciliter l’accès aux droits pour nos allocataires.

Beaucoup de communication pour rassurer

Un dispositif de communication important a été mis en place au niveau national avec plusieurs supports en ligne : actu, vidéo, page questions réponses, documents “Falc” (faciles à lire et à comprendre)….

Une opération exceptionnelle d’appels sortants pour anticiper et rassurer les usagers

Samedi 22 février, plusieurs collègues des services des prestations et de la relation de service niveau1 étaient mobilisés pour traiter des dossiers.

En complément et de manière exceptionnelle, un appel à volontariat avait été lancé auprès des autres services pour réaliser une opération de sensibilisation des bénéficiaires de la prime d’activité. Cette action s’inscrivait également dans le cadre de la mise en place de la solidarité à la source.

22 collègues issus des services supports (ressources, direction et Dcf) ont ainsi émis 916 appels téléphoniques entre 9h et 15h :

• 400 contacts directs avec les allocataires
• 516 messages laissés sur des répondeurs.