Appui à la performance

Une équipe pluridisciplinaire au service de la performance 

Le pôle Appui à la Performance est une équipe pluridisciplinaire qui a pour mission principale d’accompagner la Direction et les métiers dans la création et la réalisation des projets de l’entreprise. 

Les enjeux de l’appui à la Performance visent prioritairement à éclairer les politiques et à améliorer la performance en particulier sur les dimensions de la qualité de service, de la maîtrise des risques et de la productivité.  

L’animation du pôle est assurée par la responsable de l’appui à la Performance. Elle a pour mission de renforcer et de structurer l’aide au pilotage et le contrôle de gestion. Elle est chargée de généraliser les tableaux de bord, d’animer le dialogue autour des résultats et d’aider au pilotage de la Caf de manière prospective. Elle a également pour mission d’animer et de superviser la démarche qualité en veillant à articuler les dispositifs associés visant à améliorer la qualité de service, maîtriser les risques et accroître la performance.

Elle est appuyée dans cette démarche par :

• la chargée d’études qui a pour missions principales de garantir la cohérence des informations du système d’information décisionnel, de contribuer à l’évaluation et à l’adaptation des politiques sociales (analyse statistique, réalisation d’études socio-économiques) et d’accompagner les utilisateurs sur les problématiques de requêtage. 

• la chargée de communication qui accompagne la Direction et les services dans la promotion des projets et des activités de la Caf auprès de ses publics. 

Les principales réalisations de l’année 

> Démarche qualité intégrée

En lien avec le déploiement du PAQT (Plan d’Amélioration de la Qualité transverse), l’année aura été marquée par la réalisation d’un autodiagnostic local, l’établissement d’un plan d’action et la formalisation de l’organisation de notre pilotage de la performance. Les travaux sur ce thème se poursuivent sur 2025 avec notamment la formalisation de l’appui métier. 

> Pilotage

Un outil de pilotage de nos plans d’actions pluriannuels a été conçu sur Excel. Cet outil doit nous permettre de suivre et d’évaluer l’ensemble des actions issues du CPOG ainsi que les nouvelles actions. 

> Etudes et statistiques

L’année aura été marquée par les travaux de réécriture de nos requêtes et l’arrêt de l’outil SAS. Initié en 2023, la démarche de réécriture de nos requêtes locales s’est poursuivie sur 2024. Avec l’arrêt de notre ancienne plateforme début novembre 2024, il était essentiel que la majorité de nos requêtes soit disponible dans le nouvel environnement technique AZURE DATABRICKS afin d’éviter toute rupture de services. 

> Communication

Les deux projets phares de l’année 2024 ont porté sur l’organisation d’un séminaire sur les valeurs de notre entreprise et sur la venue du Directeur général de la branche, Mr Grivel. Ces deux évènements ont été réalisés de façon participative avec le concours d’agents volontaires. Concernant le séminaire, nous avons bénéficié de l’aide d’une consultante extérieure qui a formé le groupe projet à l’animation d’ateliers. Ce séminaire avait pour objectif de renforcer auprès des salariés la compréhension et l’appropriation des 4 valeurs de la Caf de la Charente comme principes d’actions et les amener à réfléchir à la façon dont ils peuvent les intégrer au quotidien dans leurs pratiques professionnelles.