Accès aux droits et aux services

Avec 59 143 foyers allocataires soit 135 123 personnes couvertes sur le département (40.7 %), lla CAF du Lot-et-Garonne déploie son schéma départemental d’accès aux droits et aux services pour garantir un accueil inconditionnel à tous les allocataires et accessible aux personnes à mobilité réduite.

L’accueil physique

l’accueil inconditionnel (en continu, 8h30 – 16h)

l’accueil au libre service avec accompagnement sur les services en ligne

nos accueils sont adaptés aux personnes à mobilité réduite

L’accueil physique à la CAF est ouvert au siège à Agen en continu du lundi au vendredi de 8h30 à 16h.

3 permanences sont organisées à Marmande, Tonneins et Villeneuve-sur-Lot. Les allocataires sont reçus en flux spontanés (3 283 en 2025), en espace services accompagnés par un conseiller ou en rendez-vous possibles avec les gestionnaire conseil et les travailleurs sociaux.

En 2025, les gestionnaires conseil ont accueilli 8 009 allocataires en rendez-vous physique. A cela, s’ajoutent 3 283 rendez-vous des droits qui consistent à étudier l’éligibilité des allocataires à différentes aides ou prestations. En 2025, l’impact financier de ces derniers se chiffre à 312  912 €.

La CAF a aussi reçu 8 181 visites au libre-service.

Pour assurer le maillage territorial du département du Lot-et-Garonne, le CAF est partenaire institutionnel des France services. Elle forme les conseillers des 23 France Services qui ont pour mission de délivrer gratuitement un premier niveau d’information et d’accompagner les allocataires dans leurs démarches numériques.

le rendez-vous téléphonique

la plateforme téléphonique au 3230

Pour le canal téléphonique, 55 766 appels au numéro 32 30 ont été traités par les conseillers. Les gestionnaires conseil allocataires ont assuré 7 979 rendez-vous téléphoniques.

Le canal numérique

L’utilisation des téléprocédures représente un enjeu majeur pour la Branche Famille. Ainsi, son offre de service est largement accessible par le canal numérique. Les allocataires peuvent ainsi réaliser leurs démarches de leur domicile et à n’importe quelle heure (Caf.fr et appli mobile). Les traitements sont automatiques et donc plus rapides.

Pour favoriser l’inclusion numérique, la CAF soutient depuis 2019 le réseau de partenaires Déclic 47. Cet engagement a été renouvelé et étendu en novembre 2025 avec la signature de convention « France numérique ensemble ». Cette dernière inclut :

• le réseau des 28 conseillers numériques,
• des actions d’accompagnement numérique des allocataires (pass numériques , des webinaires Mes droits depuis chez moi ….),

L’ensemble de ces actions permet d’atteindre l’objectif local du taux d’utilisation des téléservices par les allocataires avec un résultats de 85,3 % en 2025.