La réorganisation de la ligne du public

L’année 2023 a été marquée par le déploiement du plateau téléphonique et le recrutement de nouveaux agents pour répondre à la forte demande sur ce canal. La Caf de la Vienne s’est positionnée pour prendre en charge un nouveau plateau et venir participer à l’entraide des caisses en difficultés : le plateau solidarité.

En parallèle, la montée en charge de la relation de service par la mise en place d’actions pro-active, le déploiement de parcours attentionnés et la nécessité de questionner notre relation allocataire pour lutter contre le non-recours, nous a amené à réajuster notre organisation.

La fin de l’année 2023 a permis de débuter les travaux sur la mise en place d’une nouvelle organisation permettant la création de 3 équipes dédiées à la réponse de 1er niveau, une ligne managériale repensée permettant une répartition équilibrée des effectifs et nomination d’un cadre stratégique facilitant la mise en place et le suivi des projets autour de l’accès aux droits.