Accès aux droits et aux services
Avec 59 178 foyers allocataires soit 135 979 personnes couvertes sur le département (41 %), la CAF du Lot-et-Garonne se doit d’être accessible par plusieurs canaux :
L’accueil physique
l’accueil inconditionnel (en continu, 8h30 – 16h)
l’accueil au libre service avec accompagnement sur les services en ligne
nos accueils sont adaptés aux personnes à mobilité réduite
En 2024, la CAF a assuré 19 222 rendez-vous (50 % de rendez-vous physique et 50 % de rendez- vous téléphoniques).
A cela, s’ajoutent les 3 423 rendez-vous des droits : ils consistent à étudier l’éligibilité des allocataires à différentes aides ou prestations. En 2024, l’impact financier se chiffre à :
– 321 675 € pour l’ouverture des droits
– 210 519 € de rappels
– 54 572 € d’indus
La CAF a aussi reçu 17 335 visites au libre service.
L’accueil téléphonique
le rendez-vous téléphonique
la plateforme téléphonique au 3230
L’accueil en France Services
L’espace France services est animé par des agents, formés par les opérateurs partenaires (CAF, CPAM, CARSAT, AGIRC-CARCO, MSA, France Travail, Ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques, la Poste), qui ont pour mission de délivrer gratuitement un premier niveau d’information et d’accompagnement numérique.
Les flux dématérialisés
L’utilisation des téléprocédures représente un enjeu majeur pour la Branche Famille. Ainsi, son offre de service est largement accessible par le canal numérique. Les allocataires peuvent ainsi réaliser leurs démarches de leur domicile et à n’importe quelle heure. Les traitements sont automatiques et donc plus rapides.
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