Déploiement d’OSVC – Optimisation de la gestion des courriels

La branche Famille s’est dotée d’un nouvel outil de gestion des courriels allocataires permettant : 

• la distribution du flux courriel vers des compétences dédiées,  
• la gestion du traitement des courriels par des interfaces claires et optimisées, 
• la qualité de la réponse courriel par l’utilisation d’une aide à la réponse intégrée (bibliothèque de modèles de réponses mails), 
• le suivi et le pilotage de ce canal par des statistiques en temps réel et différé.