La DQI V2 : une démarche qualité renouvelée
Initiée fin 2022, la Démarche Qualité Intégrée (DQI) voit sa mise en œuvre se concrétiser sur 2023. Les objectifs de la démarche sont à la fois de satisfaire nos clients et d’améliorer notre performance.
Dans ce cadre, la DQI v2 vise à :
- positionner les clients et la satisfaction de leurs attentes au cœur de nos processus.
- intégrer la démarche qualité dans le pilotage de notre organisme, comme un dispositif moteur de la performance.
- respecter nos choix organisationnels.
Elle s’est concrétisée pour nous par le déploiement d’une cartographie de processus simplifiée et allégée, la mise à disposition d’outils nous permettant de piloter de façon intégrée nos processus et leur performance. Une acculturation progressive de l’encadrement a été réalisée à travers différentes actions de sensibilisation et de formation, notamment à l’outil PILPAC en juin.
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