Les rappels sur rendez-vous

Lorsque les allocataires sollicitent la Caf soit à partir de la plateforme téléphonique ou de l’accueil physique pour une réponse qui nécessite une expertise de niveau 2 sans caractère urgent, ils pouvaient être rappelés sous 48 h par un gestionnaire conseil allocataire. Depuis le 13 septembre 2023, l’organisation a été revue pour améliorer le service rendu. Ainsi, les conseillers de service à l’usager ont la possibilité de proposer un créneau horaire sur un jour dédié.

Ainsi, l’allocataire sait exactement à quelle heure il sera rappelé et peut s’organiser en conséquence. La réponse apportée par le conseiller de service à l’usager est facilitée et l’offre de service proposée évite toutes tentatives de rappel.

En termes d’organisation, la gestion des rappels sur rendez-vous est confiée chaque semaine à un pôle de gestion différent et son manager en assure le pilotage. Cette activité est gérée selon les mêmes principes retenus pour le traitement des urgences et des mails.