Services mutualisés
Comme cela se pratique dans le réseau de la branche famille de la sécurité sociale, la Caf des Landes gère des services pour le compte d’autres Caf dans le cadre de mutualisations et de jumelage.
Ainsi, notre Caf assure :
- la réponse téléphonique du 3230 pour le compte de plusieurs Caf de Nouvelle-Aquitaine
- le traitement des dossiers d’allocataires pour le compte de la Caf des Yvelines
- le soutien des Caf en difficultés dans le traitement de leurs dossiers
La plateforme de services Aquitaine (PFS Sudo)
Ce service mutualisé regroupe les Caf de la Gironde, des Pyrénées-Atlantiques, du Lot-et-Garonne et des Landes.
Le Caf des Landes est la Caf pivot de cette mutualisation.
L’objectif principal de l’équipe est de répondre au numéro non surtaxé du 3230 des quatre Caf concernées, du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
➔ 468 069 appels traités par les agents
➔ 440 122 appels traités par le serveur vocal interactif (SVI)
➔ 70,2% de taux moyen d’efficacité
➔ 84.3% des courriels traités sous un délai de 48 heures
L’organisation
➔ 1 hyperviseur
➔ 3 responsables d’unité
➔ 3 référents et 1 formatrice
➔ 44 conseillers de services à l’usager en CDI et une moyenne de 13 CDD
Temps forts 2025
➔ Les déclarations de ressources trimestrielles RSA et PPA pré remplies : notre plateforme de services a été mobilisée pour accompagner les allocataires concernés par cette évolution durant l’année 2025.
➔ CAF 64 : expérimentation durant 3 mois du transfert d’appel du public Handicap vers un gestionnaire conseil spécialisé.
L’unité de production de la Caf des Yvelines
Par contractualisation, 2 unités assurent le traitement de dossier prestations de la Caf des Yvelines, à hauteur d’environ 30% des dossiers de cet organisme.
L’approche populationnelle mise en œuvre depuis novembre 2023 a été déclinée au sein de l’unité.
En complément de ces traitements, nous prenons en charge la gestion des dossiers du personnel.
➔ Une extension qui se finalise
En 2024 l’extension du jumelage a été actée pour un traitement plus conséquent des dossiers des allocataires de la Caf 78.
Depuis septembre 2025, les deux équipes de production comprennent au global 29 gestionnaires conseils allocataires opérationnels, accompagnés par un référent technique expert et encadrés par 2 managers opérationnels. L’équipe est complétée d’un stagiaire en cours de formation CQP GCA qui terminera en septembre 2026.
➔ 323 599 pièces traitées en 2025
Temps forts 2025
- Mise en œuvre de la réforme du DRM, France Travail ainsi que du CMG
- Extension du périmètre d’intervention
- Passage au RDV téléphonique sous 72h
- Création d’un poste de référent technique expert
- Une visite dans les Yvelines le 7 janvier de la délégation montoise et une visite le 23 septembre dans les Landes de la délégation yvelinoise
- 10 diplômés du CQP GCA sur 2 parcours différents
Le Service National d’Appui à la Production (SNAP)
La mission du Service National d’Appui à la Production est de soutenir les Caf en difficulté en assurant le traitement de dossiers de prestations familiales.
Depuis janvier 2022, les gestionnaires conseil allocataires de l’unité SNAP ont été intégrés dans les unités de la Caf des Landes.
Le traitement des dossiers du SNAP est pris en charge en polyvalence par l’ensemble des gestionnaires, avec la poursuite de la contribution à hauteur de 8 positions en moyenne par jour, représentant 10 agents ETP*.
En 2025, nous avons ainsi aidé les Caf 06, 08, 13, 14, 34, 38, 40, 74, 78, 93 ainsi que la Réunion.
Du 1er janvier au 31 décembre 2025, cela représente 162 611 pièces.
*Équivalent temps plein
Temps forts
Visite de la Caf des Yvelines
Visite de la Direction et des managers stratégiques prestations & appui métier auprès des équipes landaises en charge de la […]
Découvrir nos autres activités