Relation de service
Une offre d’accueil de proximité
Pour se rapprocher de tous ses allocataires et s’adapter à leurs demandes, la Caf accueille dans ses espaces multi-services et sur rendez-vous (téléphonique, physique, en visio). Elle s’appuie également sur les partenaires d’accueil France Services ou Maison de services au public et des points d’accès numériques.
- 36 432 visites prises en charge par nos conseillers de service à l’usager dans les espaces multi-services de nos accueils de Mont-de-Marsan et Dax (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30)
- 10624 rendez-vous assurés par nos techniciens dont : 7681 réalisés en accueils physiques, 1 911 en accueils téléphoniques et 1032 par visio
- dont 376 RDV assurés dans le cadre du parcours « Arrivée de l’enfant »
- 11 permanences extérieures tenues par un technicien Caf sur le territoire (ouverture en 2025 d’une nouvelle permanence à Saint-Vincent-de-Tyrosse)
- Un partenariat actif avec les 22 France Services labellisées sur le territoire landais
- 8 points d’accès numériques installés chez nos partenaires
Des échanges à grande échelle
| Nombre de courriers arrivés | 809 667 |
| Nombre de pièces arrivées | 1 412 374 |
| Nombre de courriels arrivés | 38 320 |
| Proportion de pièces arrivées en dématérialisation | 56,3% |
| Délai moyen de démarche des prestations légales | 12,7 jours |
| Délai moyen de démarche des bénéficiaires de minima sociaux | 12,9 jours |
| Délai moyen de démarche des demandes de prestations afférentes au minima sociaux | 30,8 jours |
| Délai moyen de démarche des pièces de demande de l’aide personnelle au logement | 37,9 jours |
| Taux de liquidation automatique | 35,2% |
| Taux de réclamations traitées dans le délai de 10 jours | 79,4% |
| Taux de courriels traités dans le délai de 2 jours sur les courriels d’information générale | 84,3% |
| Taux d’utilisation des téléservices bouquet allocataires aide au logement, prime d’activité, Paje) | 88,2% |
| Nombre d’appels 3230 traités pour les Landes | 57 593 |
| Rappels différés pris en charge par les techniciens | 8 184 |
| Nombre de courriels partenaires traités dans l’année | 2 713 |
L’écoute des usagers pour améliorer notre offre et relation de service
Pour mieux prendre en compte la parole des usagers, notre Caf dispose d’une fonction d’écoute des usagers depuis 2022.
Le succès de notre offre digitale
Sur l’année 2025 :
- 1 920 900 visites via l’application mobile Caf-Mon compte et 900 427 visites via le site caf.fr/rubrique Mon Compte
- 212 234 visites des pages locales de la Caf des Landes du caf fr
- Le top 3 des pages locales Ma Caf les plus vues : actualité département » avec 100 614 visites, « offre de service » avec 29 366 visites et « point d’accueil » avec 13 284 visites
- Dans l’espace professionnel, 476 visites sur l’année 2025 concernant la rubrique « Nous connaitre »
- 1 666 partenaires et 2 505 utilisateurs se sont connectés à mon Compte Partenaire sur l’année 2025
Des temps forts
➔ À compter du 1er mars 2025, les déclarations trimestrielles de ressources pré-remplies sont généralisées pour les bénéficiaires du RSA et de la Prime d’activité, dans un objectif de simplification et de sécurisation des droits.
➔ 2 juin : la signature de la charte Romain Jacob aux côtés d’une dizaine de partenaires, en présence de Pascal Jacob, président de l’association Handidactique
➔ 15 juin : création d’une 11e permanence Caf sur RDV à l’espace Grand Touren de St-Vincent-de-Tyrosse
➔ 30 juin : signature d’une convention Caf/Alpi pour que l’inclusion numérique soit prise en compte dans chaque territoire des Landes
➔ Septembre : rénovation de l’accueil du siège à Mont de Marsan et création d’un espace numérique commun Caf/Cpam
➔ Octobre: passage à l’outil TROOV pour la prise de RDV
Temps forts
Signature d’une convention Caf/Alpi
Pour que l’inclusion numérique soit prise en compte dans chaque territoire des Landes, dans le cadre des CTG/PGT.
Fin de la rénovation de l’accueil à Mont-de-Marsan
L’accueil du siège a été rénové avec la création d’un espace numérique commun Caf/Cpam.
Signature de la Charte Romain Jacob
Le 2 juin, la Caf a signé la Charte Romain Jacob aux côtés d’une dizaine de partenaires et en présence […]
Chiffres clés
FOYERS D’ALLOCATAIRES LANDAIS
soit 173 235 personnes couvertes
visites
dans nos accueils de Mont-de-Marsan et de Dax
rendez-vous
dispensés par nos techniciens
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