{"id":1953,"date":"2024-05-03T17:45:41","date_gmt":"2024-05-03T15:45:41","guid":{"rendered":"https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf33-2023\/?post_type=temp-fort&p=1953"},"modified":"2024-05-21T15:04:48","modified_gmt":"2024-05-21T13:04:48","slug":"resultats-de-la-satisfaction-des-allocataires-girondins","status":"publish","type":"temp-fort","link":"https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf33-2023\/temp-fort\/resultats-de-la-satisfaction-des-allocataires-girondins\/","title":{"rendered":"R\u00e9sultats de la satisfaction des allocataires girondins"},"content":{"rendered":"\n

Cette ann\u00e9e les r\u00e9sultats du Barom\u00e8tre de satisfaction des allocataires portant sur les donn\u00e9es 2022, 
ont \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9s par une \u00e9coute clients r\u00e9alis\u00e9e par nos charg\u00e9es d’\u00e9tudes sociales et intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Les RDV physiques et t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 la Caf de la Gironde\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un barom\u00e8tre national de satisfaction des allocataires, d\u00e9clin\u00e9 localement<\/h2>\n\n\n\n

Le barom\u00e8tre de satisfaction a pour objectif de rendre compte de la qualit\u00e9 des services rendus aux usagers par leur Caf.<\/p>\n\n\n\n

Dans cette \u00e9dition 2022,<\/strong>\u00a0un \u00e9chantillon de 500\u00a0000 allocataires a \u00e9t\u00e9 extrait, soit 5\u00a0000 allocataires par Caf. IPSOS, le prestataire en charge de l\u2019administration des barom\u00e8tres, a contact\u00e9 les allocataires s\u00e9lectionn\u00e9s.\u00a0
63\u2009301 allocataires sur toute la France –\u00a0dont 596 allocataires de la Caf de la Gironde<\/strong>\u00a0– ont r\u00e9pondu par Internet ou par t\u00e9l\u00e9phone, entre septembre et octobre 2022.<\/p>\n\n\n\n

\n

88\u00a0% <\/strong>D’ALLOCATAIRES SATISFAITS
des services de la Caf de la gironde<\/strong><\/h4>\n<\/blockquote>\n\n\n
\n
\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n

Pr\u00e8s de 9 allocataires sur 10 sont globalement satisfaits des services rendus par la Caf.\u00a0 Les allocataires tr\u00e8s satisfaits repr\u00e9sentent 28 % de l\u2019ensemble, quand les \u00abpas du tout satisfaits\u00bb ne sont que 2 %. Ces r\u00e9sultats sont sup\u00e9rieurs de ceux observ\u00e9s au niveau national qui sont de 84%.<\/a><\/h4>\n\n\n\n

L\u2019accueil physique est le mode de contact g\u00e9n\u00e9rant le plus de satisfaction chez nos usagers<\/strong> : 95 %<\/strong> en sont globalement satisfaits (82 % en 2019) et 72 % tr\u00e8s satisfaits. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le site caf.fr est pl\u00e9biscit\u00e9 par 92 % des allocataires girondins<\/strong>. (87 % en 2019) Un effet de la refonte du caf.fr ; le nouveau caf.fr ayant \u00e9t\u00e9 ouvert au public le 14 mai 2022.

Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong> \u00e0 la Caf obtiennent une moins bonne appr\u00e9ciation, avec 70 % d\u2019allocataires globalement satisfaits (77 % en 2019). Un r\u00e9sultat de 6 points inf\u00e9rieur au niveau national. <\/p>\n\n\n\n

Approfondissement qualitatif des r\u00e9sultats sur l’offre de rendez-vous propos\u00e9e aux allocataires<\/h2>\n\n\n\n

L’\u00e9coute clients concernant les RDV physiques et t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 la Caf de la Gironde<\/strong> a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e sur le terrain par deux charg\u00e9es d’\u00e9tudes sociales, \u00e0 partir d’entretiens r\u00e9alis\u00e9s avec des allocataires<\/strong> ayant eu un rendez-vous physique ou t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong> au cours du mois de juin 2023.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

86 % DES ALLOCATAIRES\u00a0
privil\u00e9gient le rendez-vous physique \u00e0 un autre format de contact avec la Caf<\/strong><\/h4>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>
\n

Globalement, tous les allocataires rencontr\u00e9s ou appel\u00e9s ont exprim\u00e9 un retour positif (voire tr\u00e8s positif) \u00e0 la sortie de leur rendez-vous. <\/strong>
M\u00eame si, pour certains, les r\u00e9ponses apport\u00e9es n’\u00e9taient pas \u00e0 la hauteur de leurs attentes ou esp\u00e9rances, la qualit\u00e9 de la relation humaine a \u00e9t\u00e9 largement mise en avant par les allocataires.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si les deux formats de rendez-vous pr\u00e9sentent des taux de satisfaction \u00e9lev\u00e9, notons que le format \u00ab\u00a0physique\u00a0\u00bb est mieux not\u00e9 que le rendez-vous t\u00e9l\u00e9phonique (9,4\/10 contre 7,7\/10).<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Le rendez-vous physique est choisi, \u00e0 l’unanimit\u00e9, pour ce qu’il est, c\u2019est-\u00e0-dire une relation humaine en face \u00e0 face qui assure une r\u00e9ponse de qualit\u00e9 et de rapidit\u00e9.<\/em><\/h4>\n\n\n\n
\"\"
Un r\u00e9sum\u00e9 de l’\u00e9coute client sous forme de \u00ab\u00a0facilitation graphique\u00a0\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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