{"id":746,"date":"2023-04-28T12:16:02","date_gmt":"2023-04-28T10:16:02","guid":{"rendered":"https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf33-2022\/?post_type=temp-fort&#038;p=746"},"modified":"2023-08-22T15:56:36","modified_gmt":"2023-08-22T13:56:36","slug":"approche-attentionnee-pour-certains-de-nos-beneficiaires-avec-le-referent-allocataire","status":"publish","type":"temp-fort","link":"https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf33-2022\/temp-fort\/approche-attentionnee-pour-certains-de-nos-beneficiaires-avec-le-referent-allocataire\/","title":{"rendered":"Approche attentionn\u00e9e avec le \u00ab\u00a0r\u00e9f\u00e9rent allocataire\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n<p>Partant du constat d&rsquo;une attente forte des allocataires d&rsquo;une relation plus personnalis\u00e9e avec la Caf et d&rsquo;une \u00e9volution du m\u00e9tier de Gestionnaire Conseil Allocataire (GCA) renfor\u00e7ant l&rsquo;accompagnement des publics les plus fragiles et des situations complexes, la Caf de la Gironde a poursuivi en 2022 l&rsquo;exp\u00e9rimentation du \u00ab\u00a0r\u00e9f\u00e9rent allocataire\u00a0\u00bb pour certains de nos b\u00e9n\u00e9ficiaires.  <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2>Le r\u00e9f\u00e9rent allocataire : une \u00e9volution de la relation avec l&rsquo;allocataire vers + de personnalisation<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;exp\u00e9rimentation \u00ab\u00a0r\u00e9f\u00e9rent allocataire\u00a0\u00bb a pour objectif de permettre \u00e0 la Caf de franchir un cap dans la personnalisation de la relation avec ses usagers. <\/p>\n\n\n\n<p>Le principe est simple : apr\u00e8s avoir d\u00e9fini des cat\u00e9gories d&rsquo;allocataires cibles, faire en sorte que pour une partie de ces publics cibles, un agent Caf soit identifi\u00e9 comme interlocuteur unique pour toutes leurs questions li\u00e9es \u00e0 la Caf. <\/p>\n\n\n\n<p>En Gironde, ce sont les b\u00e9n\u00e9ficiaires de RSA, les allocataires qui attendent un enfant ainsi que les allocataires en situation de fragilit\u00e9s pr\u00e9sentant des indus (trop-per\u00e7us) r\u00e9p\u00e9t\u00e9s qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finis comme b\u00e9n\u00e9ficiaires potentiels de cette exp\u00e9rimentation. Au total, parmi ces cat\u00e9gories d&rsquo;allocataires, 914 usagers ont pu b\u00e9n\u00e9ficier sur l&rsquo;ann\u00e9e 2022 de cette relation personnalis\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n<h2>Les missions du r\u00e9f\u00e9rent allocataire<\/h2>\n\n\n\n<p>Le r\u00e9f\u00e9rent allocataire propose, \u00e0 la cat\u00e9gorie d&rsquo;allocataires cibl\u00e9s dont il est l&rsquo;interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9, un accompagnement attentionn\u00e9 : il se charge de r\u00e9pondre \u00e0 leurs mails, de traiter leurs dossiers et de les contacter par t\u00e9l\u00e9phone de mani\u00e8re pro-active. <\/p>\n\n\n\n<p>Concr\u00e8tement, le r\u00e9f\u00e9rent allocataire <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Prend contact avec l&rsquo;allocataire pour l&rsquo;informer de ses droits potentiels, des \u00e9volutions de ces derniers le cas \u00e9ch\u00e9ant  <\/li>\n\n\n\n<li>Alerte l&rsquo;allocataire sur la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;effectuer certaines d\u00e9marches d\u00e9claratives pour \u00e9viter des ruptures de droits ou des calculs erronn\u00e9s des droits<\/li>\n\n\n\n<li>Encourage l&rsquo;autonomie des allocataires en promouvant le recours aux t\u00e9l\u00e9services et t\u00e9l\u00e9proc\u00e9dures qui garantissent des traitements plus rapides <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En offrant \u00e0 l&rsquo;allocataire une continuit\u00e9 de suivi dans le traitement de sa situation (familiale et professionnelle) et une meilleure connaissance de cette derni\u00e8re, la relation avec la Caf \u00e9volue qualitativement. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf33-2022\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/04\/Referent-allocataire-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-748\" width=\"552\" height=\"187\" srcset=\"https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf33-2022\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/04\/Referent-allocataire-1.png 554w, https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf33-2022\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/04\/Referent-allocataire-1-300x102.png 300w\" sizes=\"(max-width: 552px) 100vw, 552px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Partant du constat d&rsquo;une attente forte des allocataires d&rsquo;une relation plus personnalis\u00e9e avec la Caf et d&rsquo;une \u00e9volution du m\u00e9tier [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":750,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","activite":[7],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.11 - 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