Un nouveau service dédié aux France services de la Creuse

Pour faciliter l’accueil et le service rendu aux usagers, la Caf a mis en place une procédure “mot de passe oublié” avec nos partenaires de France services pour permettre aux allocataires qui auraient oublié leur mot de passe, et dont l’adresse email ou le n° de téléphone sur le dossier ne seraient pas à jour, de pouvoir enregistrer les informations à jour sur leur dossier. Ainsi ils peuvent se connecter rapidement et être accompagnés par l’agent France services. 

Concrètement, lorsqu’un usager se présente dans une France services et qu’il a oublié son mot de passe de connexion à son compte, l’agent France services adresse un sms à la Caf. Puis un agent Caf contacte la France services concernée dans les 5 minutes, procède à l’identification de l’usager et met à jour ses coordonnées de contact afin qu’il puisse recevoir immédiatement un nouveau mot de passe. 

Cette nouvelle offre est utilisée en moyenne 2 fois/semaine.