Caf/Cpam : Des parcours au service des usagers
Une convention cadre a été signée entre la Branche Famille et l’Assurance Maladie le 02 février 2022. Elle vise à renforcer les coopérations entre les deux branches dans le cadre de la lutte contre le non-recours aux droits, l’accès aux droits et aux soins et l’accompagnement des publics vulnérables.
La Cnam et la Cnaf ont ainsi défini au niveau national un cadre de coopérations et d’expérimentations communes, qui s’appuie sur leur ancrage territorial et s’adapte aux réalités de chaque département.
L’accès aux droits et la démarche « parcours usagers » constituent des orientations majeures de la politique de la branche Famille, notamment réaffirmées dans le cadre de la COG 2023-2027. L’approche « parcours » consiste à garantir une relation Caf-usager plus simple, plus rapide et plus efficace.
C’est l’ambition du parcours « arrivée de l’enfant » organisé autour d’un socle généraliste visant à accompagner les parents qui attendent ou viennent d’accueillir un enfant et jusqu’à ses 3 ans. Il s’inscrit dans une approche interbranche en lien étroit avec l’Assurance Maladie ainsi qu’en complémentarité avec la stratégie des « 1000 premiers jours ».
L’élaboration du parcours usager autour de la séparation a également été priorisée au regard de l’évolution rapide des situations familiales (augmentation des séparations et des divorces), des besoins des familles en situation de séparation (soutien financier, maintien du lien parent-enfant, prévention de l’isolement, accompagnement des situations de violences conjugales, etc.) et des nouvelles offres de service des branches Famille et Maladie.
Un Totem « chemin de vie interbranche », installé fin 2023 à l’accueil commun des organismes, illustre bien le partenariat qui existe entre les différentes branches pour offrir une offre de service globale et un accompagnement attentionné aux usagers tout au long de leur parcours de vie.
