Les médiateurs référents en mission à La Rochelle

Une réunion du groupe de travail national des médiateurs a été organisée les jeudi 19 et vendredi 20 septembre 2024 au sein des locaux de la Caf de la Charente-Maritime, à la Rochelle.

Nous avons ainsi accueilli Christelle DUBOS médiatrice nationale ainsi que les médiatrices de la Caisse nationale, accompagnées de 15 médiateurs référents de région.

Quelle est la mission du médiateur administratif ?

Être médiateur vise à concourir à la résolution des blocages administratifs ou des litiges entre la Caf et ses usagers afin de favoriser la détermination du juste droit et l’accès aux droits. Leur mission est de restaurer le dialogue en brisant le sentiment d’isolement administratif.
Les référents médiateurs ont pour mission de servir de coordinateur dans leur région : ils animent le réseau régional des médiateurs et participent au groupe national où ils font remonter les constats de leurs région.

Les objectifs de cette rencontre :

• présenter la téléprocédure de la médiation administrative (qui a été mise en place en novembre).
• organiser les ateliers du séminaire métier.