Appui à la performance

Une équipe pluridisciplinaire au service de la performance 

Le pôle Appui à la Performance est une équipe pluridisciplinaire qui a pour mission principale d’accompagner la Direction et les métiers dans la création et la réalisation des projets de l’entreprise. 

Les enjeux de l’appui à la Performance visent prioritairement à éclairer les politiques et à améliorer la performance en particulier sur les dimensions de la qualité de service, de la maîtrise des risques et de la productivité.  

L’animation du pôle est assurée par la responsable de l’appui à la Performance. Elle a pour mission de renforcer et de structurer l’aide au pilotage et le contrôle de gestion. Elle est chargée de généraliser les tableaux de bord, d’animer le dialogue autour des résultats et d’aider au pilotage de la Caf de manière prospective. Elle a également pour mission d’animer et de superviser la démarche qualité en veillant à articuler les dispositifs associés visant à améliorer la qualité de service, maîtriser les risques et accroître la performance.

Elle est appuyée dans cette démarche par :

• la chargée d’études qui a pour missions principales de garantir la cohérence des informations du système d’information décisionnel, de contribuer à l’évaluation et à l’adaptation des politiques sociales (analyse statistique, réalisation d’études socio-économiques) et d’accompagner les utilisateurs sur les problématiques de requêtage. 

• la chargée de communication qui accompagne la Direction et les services dans la promotion des projets et des activités de la Caf auprès de ses publics. 

Les principales réalisations de l’année 2025

> Démarche qualité intégrée

Après l’expérimentation menée en 2024 sur le service à l’Allocataire, 2025 aura été marqué par le déploiement de la nouvelle vérification sur l’ensemble des secteurs de la caisse. Les travaux liés à la qualité (PAQT) se sont également poursuivis avec le renforcement de l’appui métier sur les services de production et la formalisation d’une note d’organisation de l’appui métier.

> Etudes et statistiques

Dans la continuité des travaux de modernisation du SID , l’année 2025 a été entre autres consacrée à la mise à jour de nos requêtes en lien avec le déploiement de l’Unity Catalog. En résumé, toute l’arborescence de classement de nos requêtes a dû être revue. Ces travaux ont été l’occasion de repenser le classement et le nommage de nos requêtes sous l’angle des processus. En parallèle, notre investissement dans les travaux du PROSENA s’est poursuivi avec la finalisation du kit diagnostic CTG.

> Communication

Le projet phare de l’année était l’organisation de journées portes ouvertes en lien avec les 80 ans de la Sécurité sociale. Ces journées avaient pour objectif de faire découvrir à chacun l’histoire et les missions de la Sécurité Sociale et de la Caf sous un angle ludique et participatif. A travers cinq ateliers inspirés du film « Retour vers le futur » et construits de façon participative avec un groupe d’agents, les salariés, leurs proches ainsi que des membres du CA, des partenaires et des étudiants ont pu déambuler au sein des locaux de la Caf et découvrir notre histoire !