{"id":1142,"date":"2023-10-01T16:09:01","date_gmt":"2023-10-01T14:09:01","guid":{"rendered":"https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf16-2023\/?post_type=temp-fort&#038;p=1142"},"modified":"2024-06-06T11:30:39","modified_gmt":"2024-06-06T09:30:39","slug":"plateforme-participative-la-caf-a-votre-ecoute-recettage-du-nouvel-outil","status":"publish","type":"temp-fort","link":"https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf16-2023\/temp-fort\/plateforme-participative-la-caf-a-votre-ecoute-recettage-du-nouvel-outil\/","title":{"rendered":"La Caf \u00e0 Votre \u00c9coute : un nouvel outil d&rsquo;\u00e9coute usagers"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:32% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"715\" height=\"343\" src=\"https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf16-2023\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2024\/05\/La-Caf-a-votre-ecoute.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1143 size-full\" srcset=\"https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf16-2023\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2024\/05\/La-Caf-a-votre-ecoute.png 715w, https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf16-2023\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2024\/05\/La-Caf-a-votre-ecoute-300x144.png 300w\" sizes=\"(max-width: 715px) 100vw, 715px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Dans le cadre de ses missions nationales, notre r\u00e9f\u00e9rente innovation a particip\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9laboration et au recettage de la nouvelle plateforme participative du r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>C\u2019est quoi une plateforme participative ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La plateforme LCAVE s\u2019inscrit dans l\u2019effort constant et croissant du r\u00e9seau des Allocations Familiales d\u2019\u00e9couter ses usagers et de tendre vers une r\u00e9ponse la plus adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Elle doit nous permettre :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>d\u2019\u00e9largir et de diversifier le public consult\u00e9 gr\u00e2ce aux consultations en ligne,&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>de rendre compte et faire des retours sur les r\u00e9sultats des campagnes r\u00e9alis\u00e9es,<\/li>\n\n\n\n<li>de communiquer sur l\u2019action d\u2019\u00e9coute de la Branche, faire savoir aupr\u00e8s du grand public que les allocations familiales consultent leurs usagers et les associent \u00e0 leur r\u00e9flexion.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s 3 ans d\u2019existence, la plateforme participative \u00ab La Caf \u00e0 Votre \u00c9coute \u00bb sous licence Fanvoice a \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9e et laisse place \u00e0 une nouvelle plateforme d\u00e9velopp\u00e9e en interne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Recettage \u00e0 la Caf de la Charente <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir activement particip\u00e9 \u00e0 la conception du nouvel outil, d\u00e9sormais accessible sur le Caf.fr, notre r\u00e9f\u00e9rente innovation a pu le tester en d\u00e9ployant une campagne locale pour la Caf de la Charente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Cette derni\u00e8re \u00e9valuait le niveau de satisfaction des allocataires ayant eu un contact avec la Caf au cours des 12 derniers mois tous canaux confondus (accueil, rendez-vous physique ou t\u00e9l\u00e9phonique, mail).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>La campagne s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e du 31 octobre au 20 novembre 2023 et a \u00e9t\u00e9 adress\u00e9e \u00e0 24 468 allocataires.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019outil a d\u00e9montr\u00e9 son efficacit\u00e9 dans la mesure o\u00f9 nous avons re\u00e7us pr\u00e8s de 600 r\u00e9ponses (contre 40 avec la pr\u00e9c\u00e9dente plateforme pour un m\u00eame volume d\u2019envois).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Le niveau de satisfaction qui en ressort est tr\u00e8s positif pour la Caf de la Charente :\u00a0 ils sont ainsi 68 % \u00e0 penser que la Caf est assez ou tout \u00e0 fait \u00e0 l\u2019\u00e9coute de leurs besoins. Ils sont \u00e9galement 64 % \u00e0 affirmer que la Caf r\u00e9pond rapidement \u00e0 leurs questions et \u00e0 dire que les r\u00e9ponses sont claires et pr\u00e9cises.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n        <a class=\"acf-block--readmore\" href=\"https:\/\/lacafavotreecoute.fr\/#\/\" target=\"_blank\">\n            D\u00e9couvrir la plateforme La Caf \u00e0 Votre Ecoute        <\/a>\n    ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le cadre de ses missions nationales, notre r\u00e9f\u00e9rente innovation a particip\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9laboration et au recettage de la nouvelle [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":1143,"parent":0,"menu_order":13,"template":"","activite":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.11 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La Caf \u00e0 Votre \u00c9coute : un nouvel outil d&#039;\u00e9coute usagers<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La plateforme LCAVE s\u2019inscrit dans l\u2019effort constant et croissant du r\u00e9seau des Allocations Familiales d\u2019\u00e9couter ses usagers et de tendre vers une r\u00e9ponse la plus adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf16-2023\/temp-fort\/plateforme-participative-la-caf-a-votre-ecoute-recettage-du-nouvel-outil\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La Caf \u00e0 Votre \u00c9coute : un nouvel outil d&#039;\u00e9coute usagers\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La plateforme LCAVE s\u2019inscrit dans l\u2019effort constant et croissant du r\u00e9seau des Allocations Familiales d\u2019\u00e9couter ses usagers et de tendre vers une r\u00e9ponse la plus adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/caf-rapport-activite.fr\/caf16-2023\/temp-fort\/plateforme-participative-la-caf-a-votre-ecoute-recettage-du-nouvel-outil\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Caf16 - 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